Čo je phygital marketing a ako pomáha zvyšovať predaje v predajni

Phygital marketing spája fyzické a digitálne prostredie – práve vďaka takýmto inteligentným rozhraniam sa mení spôsob, akým zákazníci interagujú so značkami.

Phygital marketing je stratégia, ktorá spája fyzické prostredie a digitálne technológie, aby

vytvorila plynuly a interaktívny zákaznícky zážitok. V retaili pomáha prepojiť predajňu s online

svetom prostredníctvom AR, QR, aplikácií či eventov – čím zvyšuje predaje, lojalitu aj

zapamätateľnosť značky.

❓Čo je phygital marketing a ako funguje?

Phygital marketing je prístup, ktorý spája fyzické prostredie s digitálnymi technológiami,

aby vytvoril jednotný zákaznícky zážitok naprieč kanálmi.

Značka tak dokáže reagovať na správanie zákazníka v reálnom čase – od záujmu až po nákup.

Zákazník chce plynulý zážitok, nie prechod medzi svetmi. Cieľom nie je len zaujať, ale zachytiť

pozornosť, premeniť ju na interakciu a dlhodobý vzťah s merateľnými výsledkami.

❓Prečo je phygital dôležitý pre retail a e-commerce značky?

Phygital zážitok zvyšuje zapamätateľnosť značky, retenčné miery aj cross-sell.

Podľa výskumu Deloitte dosahujú značky s phygital prvkami až o 40 % vyšší engagement a o

30 % viac opakovaných nákupov.

Okrem toho umožňuje marketingovým tímom spájať dáta z predajní a online kanálov – čo

vedie k lepšej segmentácii a personalizácii kampaní.

❓Ako vyzerá phygital marketing v praxi?

Značky využívajú interaktívne modely, ktoré kombinujú dotyk s technológiou:

• QR kódy v predajniach prepájajú produkty s videami či hodnoteniami,

• AR (augmented reality) zrkadlá umožňujú digitálne „vyskúšať“ produkt,

• event marketing sa spája s live streamom a UGC obsahom.

Sephora používa QR kódy pri produktoch – zákazník si po naskenovaní pozrie video s použitím

a recenzie.

IKEA Place AR umožňuje vizualizovať nábytok doma a následne navštíviť predajňu s cieľom

nákupu.

Nike prepojila mestský beh s live streamom a hashtag kampaňou, čím spojila komunitu offline aj

online.

🧠 FAQ

1. Ako začať s phygital marketingom?

Začnite jednoducho – prepojte fyzické miesto s online bodom záujmu (QR kód, mini aplikácia,

event s digitálnym pokračovaním).

2. Aké technológie sa používajú najčastejšie?

Najčastejšie AR, VR, QR, NFC, gamifikácia a aplikácie na personalizáciu skúsenosti.

3. Je phygital vhodný aj pre malé značky?

Áno, kľúčové je prepojiť aj malý offline moment s digitálnym predĺžením – napr. produkt + krátke

video.

4. Ako merať úspech phygital kampane?

Sledujte interakcie (scany, registrácie, návštevy webu), čas strávený v zážitku a následné

konverzie.

5. Aký je rozdiel medzi omnichannel a phygital prístupom?

Omnichannel spája kanály, phygital spája zážitok – v jednom okamihu, v jednej emócii.

Phygital marketing mení to, ako značky komunikujú. Spája svet reklamy, zážitku a dát do jednej

zákazníckej cesty.

A v dobe, keď pozornosť rozhoduje o úspechu, sa práve phygital stáva tým, čo oddeľuje značky, ktoré hovoria, od tých, ktoré zostávajú v pamäti.